從上世紀八十年代后期開端，一股由美國刮起的外包之風逐步蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。跟著競賽的日益激烈，企業(yè)開展越來越取決于核心事務的勝敗，將非核心...
從上世紀八十年代后期開端，一股由美國刮起的外包之風逐步蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。跟著競賽的日益激烈，企業(yè)開展越來越取決于核心事務的勝敗，將非核心事務外包給最拿手的專業(yè)公司去做，現(xiàn)已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營形式。
頤澤科技從事IT外包服務十多年。經(jīng)過多年的不斷盡力開展，從事務形式、服務辦理、信息化系統(tǒng)等方面有效果，也走過不少彎路。
現(xiàn)階段，也需要對整個職業(yè)的開展做一些考慮。以下是我們的一些觀念，也和同行們切磋交流一下。
一、IT外包商場規(guī)劃保持高速添加，且還有很大的空間
跟著軟硬件設備越來越雜亂和多樣化，企業(yè)更樂意接受第三方運維服務，完成跨廠商的硬件保護和軟件運維服務。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近幾年，IT運維外包商場規(guī)劃保持高速添加；2012-2017年復合添加率高達20.3%；2018年IT運維外包商場規(guī)劃為958億元，同比添加19.5%。
并且商場前景非常寬廣。我國IT服務外包雖開展迅速，但從IT服務在IT商場中的比例來看所，和全球平均水平還有很大的距離。據(jù)權威機構(gòu)預測，我國外包商場的平均成長率將保持高位添加。我國將逐步開展成為全球最大的一個IT外包基地。
二、當前，職業(yè)整體服務水平還需提高、工業(yè)結(jié)構(gòu)還需優(yōu)化
當前，國內(nèi)IT外包職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)已得到長足的開展，現(xiàn)已構(gòu)成必定規(guī)劃。也構(gòu)成了一些職業(yè)的龍頭。但是，很多的中小型本地運維服務商數(shù)量占比大，且會集在低端商場，同質(zhì)化嚴峻，附加值低。所以，職業(yè)整體服務水平還需要提高，工業(yè)機構(gòu)還需要優(yōu)化。好在，這些作業(yè)現(xiàn)已走在了路上。
跟著我國IT外包商場迅速開展，商場也越來越老練。用戶在選擇合作伙伴時更趨理性。由本來的看品牌、看背景和經(jīng)歷，上升到看服務質(zhì)量、歸納性價比、服務掩蓋區(qū)域等多方面因素。
經(jīng)過多年的實踐和磨煉，本鄉(xiāng)資深的運維外包供貨商的服務實力大幅提高，并在長期的實踐中，由本來處于混戰(zhàn)狀態(tài)到現(xiàn)在開端構(gòu)成了各自的優(yōu)勢和方針定位，積極拓展增值服務空間，添加IT顧問服務才能，并借助IT職業(yè)渠道，為用戶供給更多的“服務組合”，確?？蛻舻腎T服務投資，創(chuàng)造更大的收益。同時，服務的理念也開端從本來的下降客戶整體擁有本錢到提高客戶整體價值的改變。跟著IT服務商與客戶IT部門甚至事務部門合作的不斷深入，簡略的生意關系現(xiàn)已更多地向榮辱與共的合作伙伴改變。
跟著IT外包范圍的不斷擴展，外包服務供貨商商場定位的差異性也日益明顯?？梢灶A見，未來IT外包的細分化趨勢將給予很多的中小本鄉(xiāng)供貨商帶來可貴的開展機會，并終究改變該商場的全新格式。
三、展望未來，幾個職業(yè)趨勢
架構(gòu)趨于雜亂，IT運維辦理外包優(yōu)勢凸顯
根據(jù)運維服務的目標不同，IT運維辦理外包可以劃分為桌面支撐外包、IT根底架構(gòu)外包和使用系統(tǒng)外包三個層面。其間IT根底架構(gòu)外包的首要內(nèi)容包含系統(tǒng)、服務器保護支撐，軟件、服務調(diào)試，網(wǎng)絡系統(tǒng)保護等。
跟著信息化的推動，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設備在品種和品牌上日益呈現(xiàn)出多樣化的特點。因為原廠服務商所供給的運維服務受限于本身產(chǎn)品，其服務的目標和內(nèi)容相對比較單一。而第三方的運維服務商歸納了不同服務器、存儲等各類認證的服務工程師團隊，可以針對各個廠商的產(chǎn)品供給相應的運維服務。
因IT架構(gòu)雜亂度和多樣性不斷提高，IT運維辦理外包在下降辦理本錢、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。
云計算背景下IT運維辦理外包開展趨勢
在產(chǎn)品服務方面，因為IT運維辦理正在從人工的被迫服務向自動化的主動運維演化，未來的歸納解決方案將更多的以服務和產(chǎn)品相結(jié)合的形狀出現(xiàn)，僅服務于單一或某幾個細分范疇的第三方運維廠商的生存會變得更加困難，企業(yè)會傾向于選擇可以供給歸納解決方案的運維廠商。
在營銷網(wǎng)絡方面，建立全國性的服務網(wǎng)絡對于運維服務商來說依然重要，快速快捷的本地化服務對企業(yè)而言具有適當?shù)奈Α?/span>
在服務形式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心現(xiàn)已不再充當簡略的機房人物，其承載信息和數(shù)據(jù)的才能使其成為企業(yè)價值鏈中的核心環(huán)節(jié)，而第三方服務商的運維思路逐步向運營改變，可以滿意企業(yè)個性化需求的廠商將會從商場競賽中脫穎而出。
未來一段時間內(nèi)，“去IOE”、云計算還將繼續(xù)主導數(shù)據(jù)中心商場的開展，第三方運維服務商會成為數(shù)據(jù)中心壟斷格式破除后的直接獲益方。
商務流程外包職業(yè)快速開展，商場很大提高空間
商務流程外包（Business Pro-cess outsourcing，簡稱BPO）是指將本方商務流程中的部分或悉數(shù)的非核心流程交由另方操作，經(jīng)過將客戶的部分或悉數(shù)辦理及運營中流程轉(zhuǎn)移到服務商，將公司有限的資源從非核心事務中解放出來，會集到核心事務上，然后提高客戶流程自動化的才能。
商務流程外包的流程一般包含四種：
1、與供貨商相關的流程（供應鏈辦理）；
2、與客戶相關的流程（出售、營銷和客戶服務）；
3、生產(chǎn)流程（研制、合同生產(chǎn)）；
4、支撐性流程（財務、人力資源）。
新思界發(fā)布的《2019-2023年我國商務流程外包（BPO）職業(yè)深度研究及商場投資風險咨詢陳述》顯示，現(xiàn)在，我國服務外包工業(yè)現(xiàn)已構(gòu)成了完整的工業(yè)形狀。服務外包事務范圍現(xiàn)已觸及制作、金融、批發(fā)和零售、IT、交通運輸、公共辦理等很多范疇，并掩蓋全國一百多個地級以上城市，供貨商有4萬家左右。但相較于歐美等老練的服務外包商場，我國服務外包事務老練度還較低，處于成長期階段，商場滲透率、掩蓋范圍等還有很大的提高空間。因為言語和文化的原因，我國的首要發(fā)包國是日本，日本商場機會占據(jù)了80%的事務，歐美商場僅有15%左右，并且商務流程外包服務仍然以軟件開發(fā)類外包為主，軟件外包所占比例在85%以上。我國的企業(yè)現(xiàn)在接受的首要是工業(yè)鏈的最底層，如數(shù)據(jù)錄入。與服務外包開展初期渙散的競賽格式比較，現(xiàn)在國內(nèi)的服務商逐步趨于整合。國內(nèi)服務外包企業(yè)意識到，要進入價值鏈的高端，增強接受大型項目的才能，首先要擴大企業(yè)規(guī)劃，增強核心競賽力。政府方面也加大了對離岸服務外包的扶持力度，在根底設施建造、優(yōu)惠政策支撐等方面做出了明顯的貢獻，有力地推動了我國服務外包歸納才能的開展。
