隨著企業(yè)尋求提高效率和生產(chǎn)力，外包的趨勢正在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展。但仍有一些關(guān)于外包與招聘內(nèi)部團(tuán)隊的誤解與擔(dān)憂。
 

上海頤澤IT服務(wù)總結(jié)出以下幾個觀點(diǎn)：
 

企業(yè)對IT外包最常見的一些誤解和擔(dān)憂。
 

1、我會得到內(nèi)部團(tuán)隊的快速回復(fù)

許多人認(rèn)為他們會得到內(nèi)部IT員工而不是遠(yuǎn)程工作人員的快速響應(yīng)。這根本不是那么回事。借助現(xiàn)代技術(shù)，IT技術(shù)支持人員可以遠(yuǎn)程配置，維修和支持，而無需踏入辦公室。雖然許多IT支持合同將包括必要的現(xiàn)場訪問，但大多數(shù)問題應(yīng)該遠(yuǎn)程修復(fù)。
 

2.我已經(jīng)有一個內(nèi)部IT團(tuán)隊，所以我不需要外包IT支持

一種常見的誤解是，當(dāng)涉及到IT支持時，您只能擁有一個或另一個。您要么擁有內(nèi)部IT團(tuán)隊，要么將支持外包給托管服務(wù)提供商。然而，許多人現(xiàn)在轉(zhuǎn)向混合模式，外包IT的某些元素，同時仍然保持內(nèi)部團(tuán)隊。

一些企業(yè)保留內(nèi)部IT團(tuán)隊的原因有很多。首先，他們可以處理不需要專業(yè)知識的日常任務(wù)，例如打印機(jī)卡紙或死鍵盤?；蛘?，您可以將所有IT支持要求移交給提供商，從而使您的團(tuán)隊能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略。引入外包團(tuán)隊只會為您的業(yè)務(wù)提供更多支持。這取決于您希望如何投入額外的資源。
 

3.擁有內(nèi)部IT團(tuán)隊比外包IT支持更可靠

一些公司擔(dān)心他們將不得不爭取對其他客戶的關(guān)注，以便他們的IT問題得到傾聽和解決，或者他們的要求將在遺忘的隊列底部萎靡不振。任何信譽(yù)良好的IT服務(wù)提供商都將在合同中包含服務(wù)水平協(xié)議，其中詳細(xì)列出了服務(wù)問題的響應(yīng)方式，時間和時間。

IT服務(wù)提供商在管理和響應(yīng)客戶方面非常有經(jīng)驗，并將確保為每項任務(wù)提供合適的資源。然而，如果您僅依靠一個或兩個內(nèi)部人員來管理您的所有IT需求，您很快就會發(fā)現(xiàn)很快就會不堪重負(fù)并且落后于曲線 - 特別是如果他們支持大量最終用戶。

如果您的第一聯(lián)系人無法解決您的問題，那么他們將升級到最合適的人。外包提供商不會遇到的問題很少。此外，團(tuán)隊成員將能夠提供解決方案，通常比內(nèi)部資源快得多。
 

4.我在一個受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)工作，外包給IT支持提供商會使我的業(yè)務(wù)面臨違規(guī)風(fēng)險

與構(gòu)建內(nèi)部團(tuán)隊相比，將您的IT支持需求外包給托管服務(wù)提供商不會為您提供任何額外的風(fēng)險。頂級IT外包提供商在IT招聘流程中的嚴(yán)謹(jǐn)程度與信譽(yù)良好的公司一樣嚴(yán)格，候選人經(jīng)過仔細(xì)篩選和監(jiān)控。

您還可以注意其他質(zhì)量和質(zhì)量符號，例如ISO 27001認(rèn)證。這是一個國際公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)，它表明公司擁有專門的流程，程序和系統(tǒng)來管理和持續(xù)改進(jìn)IT安全性。ISO 20000也很重要，因為它確保了不斷提高的服務(wù)水平。
 

外包IT服務(wù)帶來許多好處，當(dāng)您與合適的IT外包商合作時，您可以獲得真實且可衡量的業(yè)務(wù)收益。找到專業(yè)的人選，專業(yè)的團(tuán)隊，專業(yè)的公司幫助您實現(xiàn)公司目標(biāo)。
 

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