IT運維服務(wù)的一切問題的本源都不是技術(shù)問題，而是管理問題，包括流程管理的問題、評價管理的問題、應(yīng)急管理的問題等等。主要包括：
 

1.IT運維工作忙而不受注重
 

IT運維效勞人員工作的一個普遍現(xiàn)象是“很繁忙，坐不下”，每個IT運維效勞人員都很繁忙，四處在各個業(yè)務(wù)部門間處理和處置問題，就像“救火員”。固然如此繁忙，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常埋怨“找不到人”、“處理問題太慢”等等。IT運維效勞人員的工作一直得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。運維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目立項等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，常常是項目建立完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護，等到發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。
 

2.IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護難度高，風(fēng)險壓力大
 

隨著組織信息化的不時投入，組織的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)不時增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定水平上增加IT運維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需求不時增加人力投入，IT運維本錢居高不下。對業(yè)務(wù)連續(xù)性請求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機損失是宏大的，運維部門壓力不可思議。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運維部門很難精確理解公司到底有幾IT資產(chǎn)，公司能否需求置辦新機也短少數(shù)據(jù)支撐。在年底審計時全團隊奮戰(zhàn)多日才干完成單位的IT資產(chǎn)清查工作，但是來年又會由于設(shè)備報廢，或員工離任而發(fā)作很多變化，還是無法做到實時控制精確數(shù)據(jù)。
 

3.技術(shù)人員難培育，活動性大
 

大多數(shù)時分，運維人員都在停止著簡單反復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私自用“無所作為”、“窮忙族”來形容本人，一盤散沙，自我認(rèn)可度低，團隊人員活動率較大。 狀況常常是某人好不容易成為純熟工了，卻由于看不到職業(yè)前景或覺得不受注重而提出辭職。這些中堅力氣的離任，會形成客戶稱心度和運維質(zhì)量相當(dāng)長一段時間內(nèi)呈現(xiàn)動搖。
 

4.服務(wù)商難管理，技術(shù)程度良莠不齊，效勞不及時，有問題不能及時處理
 

IT運維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險，關(guān)鍵在于關(guān)于IT運維效勞外包供給商的管理不到位，詳細(xì)表現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于檢查、過程監(jiān)視環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。經(jīng)過在招標(biāo)環(huán)節(jié)增強對供給商資質(zhì)、才能程度、案例等調(diào)查能夠有效包括準(zhǔn)入關(guān);經(jīng)過在效勞過程中增強監(jiān)視可及時發(fā)現(xiàn)供給商效勞提供才能的異常;經(jīng)過事后評價能夠樹立供給商的退出機制，保證供給商提供優(yōu)秀的效勞。